2024 YILI ANKET SONUÇLARIMIZ BELLİ OLDU
VATANDAŞLARIMIZIN BEKLENTİLERİNE YÖNELİK HİZMETLERİMİZ ARTIYOR
Afyonkarahisar Belediyesi olarak, 2024 yılı Temmuz-Aralık dönemi memnuniyet anketi sonuçlarını kamuoyuyla paylaşıyoruz. Destek Hizmetleri Müdürlüğü Strateji Geliştirme ve Raporlama Birimi tarafından 12 Aralık 2024 tarihinde başlatılan ve iki hafta süren ankete 4 bin 621 vatandaş katıldı. Anket, sosyal medya ve SMS duyurularıyla geniş kitlelere ulaştırıldı.
Ayrıca, 2025-2029 Stratejik Planı kapsamında yapılan Stratejik Plan Dış Paydaş Anketi’ne ise 4 bin 104 kişi katılım sağladı. Gerçekleştirilen bu anketler, vatandaşlarımızın memnuniyet düzeylerini ve beklentilerini ölçerek belediyemizin gelecekteki hizmet planlamasına önemli katkılar sunmaktadır.
Temmuz-Aralık 2024
MEMNUNİYET ORANLARINDA BÜYÜK DEĞİŞİKLİK
Anket sonuçlarına göre 2024 yılının ilk ve ikinci altı ayı arasında vatandaşlarımızın memnuniyetinde belirgin bir artış yaşandı. Yılın ilk altı aylık döneminde belediyemizi hizmetlerinden memnun olanların oranı %18 iken, ikinci altı aylık dönemde bu oran %40’a yükseldi. Kararsız olanların oranı %19’dan %13,4’e gerilerken, memnun olmayanların oranı %19’dan %8’e düştü.
ULAŞIM VE TRAFİK HİZMETLERİNE TALEP ARTIYOR
Vatandaşlarımıza hangi hizmetlerin öncelikli olması gerektiği sorulduğunda, ulaşım ve trafik hizmetleri öne çıktı. 2024 yılının ilk altı aylık döneminde %25 olan Trafik ve Ulaşım Hizmetleri talebi, ikinci altı aylık dönemde %57’ye yükseldi.
Alt yapı hizmetleri ikinci sırada yer alırken, kültür ve sanat hizmetlerine olan ilgi de artış gösterdi. Yılın ilk altı ayında beşinci sırada bulunan kültür-sanat hizmetleri, ikinci altı ayda üçüncü sıraya yükseldi.
Temizlik hizmetleri öncelik sıralamasında %13’ten %4’e düşerken, Zabıta hizmetleri en düşük öncelikli hizmet olarak %5’ten %2 seviyesine geriledi. Bu veriler, ulaşım ve trafik hizmetlerinin vatandaşlarımız için en önemli hizmet alanları haline geldiğini göstermektedir.
Temmuz-Aralık 2024
TOPLU TAŞIMA HİZMETİNDE İYİLEŞME DİKKAT ÇEKTİ
Toplu taşıma hizmetlerine ilişkin memnuniyet seviyelerinde de olumlu bir gelişme görüldü. 2024 yılının ilk altı ayında toplu taşımadan çok memnun olanların oranı %6 iken, ikinci altı ayda bu oran %15’e yükseldi. Memnun olanların oranı %20’den %29’a çıkarak gözle görülür bir iyileşme kaydetti.
Kararsız olanların oranı %32’den %24’e gerilerken, memnun olmayanların oranı %38’den %32’ye düştü. Bu sonuçlar, toplu taşıma hizmetlerinde yapılan iyileştirme çalışmalarının vatandaşlar tarafından olumlu karşılandığını göstermektedir.
Temmuz-Aralık 2024
BELEDİYEMİZE VERİ PAYLAŞIMI KONUSUNDA OLUMLU GERİ DÖNÜŞ
Afyonkarahisar Belediyesi’nin internet sitesindeki veri paylaşımlarına ilişkin memnuniyet seviyesi de artış gösterdi. 2024 yılının ilk altı ayında belediye internet sitesinden çok memnun olanların oranı %15 iken, ikinci altı ayda bu oran %29’a yükseldi. Memnun olmayanların oranı ise %10’dan %7’ye düştü. Bu sonuçlar, belediyemizin şeffaflık ve veri paylaşımı konularında doğru bir yolda ilerlediğini göstermektedir.
Temmuz-Aralık 2024
KENT REHBERİNİ TANITMAK ÖNEM TAŞIYOR
“Belediyemizin internet sitesindeki Kent Rehberi Uygulamasını Kullandınız mı?” şeklindeki soruya yönelik cevaplarda 2024 yılı boyunca kullanıcıların ilgisinde belirgin bir değişim yaşanmıştır. Yılın ilk altı ayında, Kent Rehberi uygulamasını kullandığını belirtenlerin oranı %25 iken, bu oran yılın ikinci altı ayında değişmeyerek %25 olarak kalmıştır. Uygulamayı kullanmayanların oranı ilk altı ayda %63 iken, son altı ayda %75'e çıkarak önemli bir artış göstermiştir. Uygulamayı kullanmayanlar ve boş oy oranı halen yüzde 75 olup, Kent Rehberi ile ilgili farkındalık çalışmalarının artması gerekmektedir. Bu sonuçlar, Kent Rehberi uygulamasının daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmada zorluk yaşadığını ancak kullanım oranının sabit kaldığını göstermektedir. Bu kapsamda Kent Rehberinin daha aktif ve iletişime açık bir yapıya bürünmesi için çalışmalar başlatılmıştır.